Kvalitativ vision
Hos TNS Gallup kvalitativ sætter vi en ære i at efterforske emnet i dybden, allerede inden undersøgelsen går i gang.
Kvalitative opgaver er sjældent ens, og design og teknikker skræddersyes typisk til den enkelte problemstilling - med baggrund i en grundlæggende værktøjskasse med relevante metoder.
Vi tilstræber et holistisk syn på problemstillingen, hvor den enkelte undersøgelse præcist tilpasses informationsbehovet og målgruppen. Dette forudsætter en tæt relation med kunden, hvor nøgleordene er: indlevelse, erfaring og engagement. Vi følger selvfølgelig alle projekter helt til dørs med præsentation, dialog og rådgivning omkring den bedste brug af resultaterne og målrettede implementeringsforslag.
Emotionelle valg
Nyere forskning inden for neurovidenskaben viser, at langt størsteparten af vores beslutninger tager afsæt i hjernens følelsesmæssige områder for bearbejdning af information, og derfor som sådan kan beskrives som irrationelle. Vi lægger derfor stor vægt på forbrugernes emotionelle tilknytning til brands.
Den rationelle/bevidste motivation og beslutningsproces er selvfølgelig vigtig inden for alle brancher. Men det alene er ikke nok til at differentiere et brand eller et produkt på markedet. Vil I skabe stærke og vedvarende kunderelationer, må I også se på de emotionelle drivers, der styrer jeres målgruppe i bestemte retninger. Vi arbejder med tre niveauer, som alle har afgørende betydning for evnen til at skabe loyalitet:
Funktionalitet - den praktiske anvendelse
Socialitet - produktet/brandet som identitetsspejling og markør for socialt tilhørsforhold
Emotionalitet - evnen til at tilfredsstille dybe emotionelle behov
Fokuseres der udelukkende på konkrete egenskaber som pris, tilgængelighed, størrelse m.m., befinder brandet/produktet sig i en sårbar position, hvor det relativt let kan udkonkurreres. Kun ved at tilfredsstille de dybe følelsesmæssige behov vil forbrugernes loyalitet skabes. Forbrugerne vil opleve brandet/produktet som en nødvendig del af deres selvbillede, og som et brand der er med til at skabe deres identitet.
En kvalitativ analyse åbner op for en ellers skjult verden af ubevidste følelser, motiver og holdninger, samt kulturelle strukturer. Gallups analyser hjælper jer ikke bare til at forstå verden fra nye vinkler. Uanset problemstillingen, giver den jer uundværlige redskaber til udvikling og kommunikation.